Inleiding
De verzekeringsbedrijfstak hecht waarde aan goede voorlichting op
het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de bedrijfstak een
code vastgesteld. De code schrijft voor aan welke punten een assurantiekantoor
minimaal aandacht moet besteden in de voorlichting aan en advisering
van consumenten (klanten). Het gaat hier om de Dienstenwijzer .
Wat doen wij?
1 • Algemeen
Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Conform de Wet
Bescherming Persoonsgegevens zullen deze niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking
worden gesteld.
2 • Specifiek
- Wij adviseren u bij het vinden en afsluiten van het gewenst product;
- Wij controleren de polis en de premie die verzekeraars bij u in rekening brengen;
- Tijdens de looptijd van de verzekering kunt u uitleg krijgen over en wijzigingen doorgeven
op de polis;
- Mocht u schade ondervinden dan kunt u advies krijgen hoe verder te handelen.
- Wij hanteren een Execution Only relatie m.b.t. beleggingen
Wat verwachten wij van u?
• In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraargerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
• Dat u wijzigingen m.b.t. verzekerde zaken aan ons of de verzekeraar doorgeeft.
• Wij verwachten van u dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatietraject fouten of misverstanden sluipen. Zijn de kentekens of andere gegevens goed overgenomen, klopt de dekking? Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, belt u ons dan even, dan kunnen wij dat (zonodig) laten corrigeren.
• U bent zelf verantwoordelijk voor uw aankoop beslissing.
Onze bereikbaarheid
• Wij zijn op werkdagen van 09.00 uur tot 17.30 uur geopend
• Onze adviseurs maken ook afspraken in de avonduren
De premie
De premiebetalingen kunnen op verschillende wijzen plaatsvinden. Onze algemene regeling is dat de premies worden geïncasseerd door de maatschappijen.
Onze relatie met verzekeraars
Wij zijn volledig adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij in vrijheid alle producten (verzekeringen) van de verzekeraars waar wij een agentschap of subagentschap van hebben kunnen adviseren. Geen van de aandelen van ons bedrijf is in handen van een bank of verzekeraar.
Hoe worden wij beloond?
Wij ontvangen van (de) maatschappij(en) waar uw contract gesloten is een onkosten vergoeding, die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd, kan het zijn dat wij rechtstreeks kosten bij u in rekening brengen. Wij informeren u hierover vooraf.
Onze kwaliteit
• Ons kantoor is ingeschreven bij de SER (Sociaal Economische Raad) onder nummer: 1068447 B.
Registratie is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen.
• Ons kantoor is ingeschreven in het handelsregister onder nummer: 09143162.
• Ons kantoor is ingeschreven in het klachteninstituut verzekeringen onder nummer: 20024050.
• Ons kantoor is ingeschreven bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder
nummer: 51475AFM-AC.
• Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering onder nummer BAV12178.
• WFD Vergunningsnummer: 12003033
Beëindiging relatie
U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de betreffende verzekeringsmaatschappij verzoeken lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.
Klachten?
Als u een klacht heeft over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u de directie daar zo spoedig mogelijk over te informeren.
Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op. Alle klachten worden door de directie behandeld.
Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Verzekeringen, Postbus 93560, 2509 AN Den Haag, Tel: 070-3338999, e-mail: info@klachteninstituut.nl ; www.klachteninstituut .nl
U kunt zich desgewenst tot de burgerlijke rechter wenden.
Verdere wetenswaardigheden:
• Aantal vestigingen: 1;
• Aangesloten bij SKV (Stichting Klachteninstituut Verzekeringen);
• Consumentenwerving besteden wij volledig uit;
• Betrouwbaarheid van onze adviseurs / medewerkers wordt getoetst, door onderzoek en
bewijs van goedgedrag;
• Ook deskundigheid wordt bekeken door 4 ogen concept;
• De vereiste informatie naar een klant wordt verstrekt aan de klant bij offerte of berekeningen.
Ook als er producten worden afgenomen;
• Wij controleren ten alle tijden de WFD vergunningen van de samenwerkende aanbieders bij aanvang samenwerking en veranderingen;
• Identificatie wordt vastgesteld aan de hand van geldig paspoort en handtekeningencontrole;
• Wij werken niet samen met onderbemiddelaars;
• Wij hebben verder geen deelnemingen bij aanbieders of aanbieders bij ons. Zijn ook niet gefinancierd en ook is onze portefeuille niet beleend;
• Alles wordt gecontroleerd door mensen met de benodigde diploma’s;
• De onderneming maakt gebruik van de geautomatiseerde polis- en klantenadministratie;
• Wij adviseren u altijd over de maximaal verantwoorde financiering;
• Wij brengen klanten op de hoogte, zowel schriftelijk als mondeling als klanten afwijken van het advies. |
